学术论文

联网报警，中国安防行业发展的必由之路

日期：2010-03-17 点击： 加入收藏

——访成都理想科技开发有限公司总经理高开文

吴春辉

随着社会经济的迅猛发展，越来越多的人们开始关注自身的安全问题，这是社会发展的必然产物。人们在单位、商店、家庭等各种环境中都需要有一个安全的氛围，在当今各种防盗报警层出不穷的情况下，联网报警服务作为一种服务体系更加会受到人们的青睐。社会化、市场化、网络化的报警服务更像是一次资源整合，从某种意义上说它代表了安防行业的发展方向。

记者：您怎样看待联网报警服务的问题？

高开文：联网报警是指用户装设的联网报警系统遭遇非法入侵时，立即产生警情信号，该信号通过通讯线路快速传递到接警中心，中心接警人员快速处理，通知出警护卫队火速赶赴现场侦察，保护现场和联系警察处警。

理想科技是从事防盗报警器生产比较早的一家企业，也是第一家获得报警器CCC 证书的企业。我们的企业在生产产品的过程中也逐渐地关注联网报警服务的发展态势。今年的6月11 日，我们在成都召开了全国联网运营研讨会，来自全国各省市企业、服务机构的百余人参加了此次会议。会上我们主要讨论了怎样把联网报警做起来，把联网报警服务业做强做大。这次会议相当成功，因为在全国还很少有制造型的企业会对组织这样的会议感兴趣。中国需要这样的一家企业来做。美国的报警服务行业已经非常的成熟，而中国的报警服务市场却十分的混乱，加入WTO 以后，中国的服务市场开放，国外的大牌报警服务企业如美国的ADT、日本的西科姆就会进来，进来以后中国的报警服务企业应该怎么办，值得我们去思考。在这种情况下，国家应想什么办法制定标准、规范管理来发展我国的报警服务，这个问题我们应该去思考。中国的相关企业特别是保安公司应该思考怎样将人防和技防结合起来。很多的保安公司都有这样的想法，目前保安公司的人力成本高但可靠性不高，而且人力成本正在不断的扩大。在这种背景下，中国的保安公司怎样把联网报警做好是摆在中国很多保安公司面前的一个重要课题。

记者：作为制造型企业关注联网报警服务发展，这对于企业产品的营销有什么意义？

高开文：现在我们的产品研发就是围绕报警服务业来展开的。而关于我们的产品，举例来说，一个产品在使用过程中每月误报一次均属于正常的范围。但是如果在一个联网报警服务平台上有一千个用户，每个用户平均每月误报一次，那么整个报警系统每月就会有一千次的误报。这个后果将是十分严重的，所以联网报警对产品的要求更为严格。我们发展联网报警也是出于这方面的考虑，这对我们的产品质量的提高是非常有好处的。曾经有人问我们为什么没有做产品出口，那是因为我们认为自己的产品质量还没有达到理想要求，我们不光在实验室检验我们的产品，更主要的是在实践中检验产品的真实使用情况。在真实地使用过程中我们才能发现还有那些不足，才能不断的改进和完善。换句话说，用户满意的产品才是检验合格的产品。

我们在成都双流的报警公司内使用的产品有好多新功能，为什么没有对外销售呢，原因是我们想通过自身实践，改进后再推向市场，那样产品的稳定性就高多了。这是对用户负责，质量做好了对于企业来说其无形资产就高了。我们走的是一条可持续发展的道路，我们的产品完全是自主研发的，从报警器到报警主机多是自己研发，生产的，其中有好多都是获得过国家专利的。

记者；这样做会不会增加企业的风险和生产成本呢？

高开文：任何产品的生产都有风险性，例如我们的CCC 认证产品，可能在检测中心做检测时没有问题，但是真正到了客户那里也许会有很多设计上的缺陷。自己作检测虽然很难也增加了成本，但是两年来，我们的产品的创造性、稳定性都有了很大的提高。在成都的实验室作实验时，我们一般都是亲自操作，加大破坏程度从中找不足。除了实验中的测试还有实践中的应用。这样做虽然很难，也很少有企业这样做研发、生产、销售、服务等综合性的经营体系，我们在报警领域苦苦撑了这么久，就是想做大做强。而关于产品的质量我常常这样教育我们的员工，为什么在地震中有的楼房垮了而有的没垮？这个例子就可以说明一切了。

记者：您认为联网报警靠什么来发展？

高开文：联网报警在我国目前还是一个新兴的行业，上世纪90 年代初开始出现，当时主要出现在金融领域，使用的都是国外的报警产品。报警都是接入110 报警中心，报警服务不是商业模式而是一种政府行为。加入WTO 后，我国的服务业向国际开放。以国际惯例，报警服务属于服务业。对于这块蛋糕，很多国外企业都垂涎三尺，美国的ADT 公司就是其中的一位。ADT 本来是一家电话公司，利用自身的电话网络发展报警服务业，现在做的非常的好，每年的收入在200 亿美元左右。在发达国家报警服务已渗透到了单位、商店、家庭等各个生活层面，这是一个系统的工程。

前段时间我去大连考察，听当地的保安工作人员介绍，大连的日本人很多，几乎每家都接受了报警服务，这是一种意识的问题，也就是说，他们对与联网报警服务已经产生了一种依赖，经济越发达对于安全的需求越强烈。也就是说他们已经习惯了这种生活。中国的这种习惯也正在慢慢形成。在今年的这次地震后，我去都江堰清查情况，我们在那里的客户就说什么时候才能接通报警系统啊，店里很多货在那里很不安全。报警服务越来越成为人们生活的一部分。随着经济的发展，人们在这方面的需求也会越来越多的。

记者：联网报警服务对于"3111"工程的实施有什么促进作用？

高开文："3111"工程是出于国家安全角度的需求，例如对于"堰塞湖"的监控就是防止安全意外的发生。还有"3111"工程并不只是指监控还有报警方面的要求。事件的发生更需要报警，理想科技的羊总有一篇文章就是讲的报警和监控两者之间的关系，对于大众来讲也许报警更为重要，一个商店、一个家庭要求监控更需要报警。现在理想科技开始尝试将监控和报警结合起来，让联网报警更细致的反应"3111"工程的精神实质。

记者：中国的联网报警的出路在何方？

高开文：从市场要求来看，联网报警会越来越大。联网报警的主要适用群体是保安公司，原来保安公司属于各地的公安系统。随着保安公司的转制，他们更多的是面向市场，体制转变，意味着保安公司需要自己找出路。而对于现在的保安公司来说，人防不利于发展，怎样将技防应用于实际，降低成本，提供更好的服务是摆在保安公司面前的问题。现在很多公司并不知道应该怎样做，很多都处于亏本的状态。变则通，四川的万源县保安公司就是商业化运做成功转型的典范，万源县保安公司的总经理在理想科技考察后成功的将人防和技防有机的结合起来，现在已经做得非常出色。在联网报警服务体系中，多方广泛的参与使得这种服务体系更加完善，例如我们在都江堰的报警服务公司利用电信在当地广泛的网络基础，成功的将用户联系在一起，而且报警平台上的用户之间打电话是不收费用的。报警平台建立后，除了安全服务还有其他的服务在里面，要让用户感觉这个服务值。

记者：联网报警既然是一个朝阳产业为什么还有出现那不多的经营不适呢？

高开文：联网报警是一个系统工程，没有真正理解如何正确的运营就很难收到成效，据我了解在联网报警领域有八大误区阻碍联网报警的发展。

误区一：认为联网报警服务是公安机关的专项业务

联网报警服务属于社会公共安全范畴，与国家公安系统职能联系密切。虽然开展该项业务有必要与当地公安部门默契配合，但应注意，公安力量维护社会治安的警务活动与联网报警服务精英业是两个不同的概念，前者是无偿的公益活动，具有无条件服务于社会的政治特征，但是实践中受到警务力量配备有限的限制，服务效果的满意度有限；后者属于有偿服务的商业性活动，这种有偿的商业行为是公安机关报警平台的很好补充，或者说商业行为与政府行为是两种互为保障的不同模式，这二者既有区别又有联系，商业平台是政府平台得以充分发挥作用的社会基础。

误区二：认为报警中心设置在公安机关有利发展

该合作表现为安防公司免费送设备给公安机关建立联网报警的接警中心，寄希望于依靠公安机关的干警力量成片敦促辖区单位入网，并利用警力接警和出警服务，而自己坐收渔利。这种投机经营的方式，造成经营运作主体缺位，工作不细，业务不精，服务低劣，其结果是市场反感，口碑不好，合作和经营陷入僵局。

误区三：做联网报警运营不注重专业设备的选型

许多联网报警运营商的专业度不够，片面的追求利润回报，在对设备的选型上不予重视，觉得报警设备用的越便宜越好。殊不知这往往给公司带来致命的危害，主要表现在选用了不专业、不稳定的设备，造成维护成本高，报警事故不断，没有给用户带来真正的安全。

误区四：做联网报警运营忽视自身安全系数

任何一个项目后面都存在着风险，做联网报警服务运营也不例外，在带给用户安全的同时，自身安全如何保证是每一个报警运营商应该重视的头等大事，从防区设施安装到接出警的管理运作，提高每一个环节的安全系数是保障公司盈利和发展的基础，要像银行或者航空公司那样来经营联网报警，才可能降低自身风险保障利润最大化。

误区五：把联网报警的盈利方式等同于做工程项目

通常许多做联网报警的运营商，前身就是安防工程商，做工程时头脑里固化了一个概念"见水脱鞋"，有了下家才开始计划怎么样做，那一套是不能够用作联网报警服务上的。做联网报警就是进入服务业，必须要先有这种服务的摊子和架构，得让人家有种直观的感觉。

误区六：在运营中注重器材销售而不注重服务

经营者受到传统行业与工程商的影响，把公司的利润增长重点锁定在器材产品销售上，没有认识到联网报警业务的最大特征是服务，服务费是长期收的，而销售器材只是短时收益。在联网报警运营的案例中，不少公司开展联网报警业务，常见以赚取报警器材批零差价为主，并提高了"门槛费"，阻碍了用户入网。这种错误的观念，不利于报警服务业的长期发展。

误区七：把联网报警业务做成保险业务

许多联网报警运营商从一开始时就过度依赖保险保障优势，而自己却不注重自身风险系数的降低，老是想着被盗也不怕的心理，结果往往被盗后是谁的责任都分不出来，就将所有被盗风险转嫁给保险公司，这样的行为必定遭致保险公司的反感。

误区八：对联网报警服务费普遍采用低价策略

很多经营者在这个问题上都犯了浅表层思维进入的误区，把服务的价位做的很低，认为服务费收的比较低，网罗的客户可能也就比较多，走薄利多销的路线。其实不然，联网报警服务的准客户群体应该是有购买意愿的需求者或享受者，而这种对象通常是资产雄厚的高端客户群体，对服务的要求比较挑剔，如果采用低价策略，不仅收益成本高，而且服务质量和档次还上不去，既无法满足高端客户又打不动不了普通百姓，让经营陷入两难局面，甚至无法维持运营。

记者：发生警情时，保安公司是以一种什么样的身份工作的呢？

高开文：现在保安公司已经不属于公安系统，只是还有些公司有公安的背景。当时在起草标准时我们也有疑虑，在接到报警时，保安公司派人员前往应该叫"出警"还是"出勤"呢，经过考虑我们在标准中写的是出勤，但是主管领导却说就应该叫出警。当用户处发生警情时，虽然报警公司没有执法权，但是国家还是希望社会力量协助公安机构维护社会稳定。保安人员虽不能抓人，但是一旦遇到情况有权对犯罪嫌疑人进行控制，在社会上每一个公民都有权阻止犯罪的发生。所以报警公司在遇到警情时可以叫出警，一旦需要抓人应该尽快通知公安机构。

报警服务离不开企业机关单位的支持，报警服务业是一个安防行业，安防行业是一个高风险行业。怎么样规避风险，比如说服务到位，服务到位就是降低风险。现在我们对每个用户进行巡逻，做到人防作为技防的补充，一旦发生警情，保安人员就可以在第一时间赶到现场，从而降低风险。

记者：联网报警服务市场应该怎样规范？

高开文：现在很多国外的报警公司都进入了中国市场，但是目前国家还没有制定出相应的标准，国家从2005 年就开始做相关工作但是到目前为止还没有实施。一个标准的出台需要很多的论证，现在联网报警服务业管理标准已经写到第六稿了，理想科技有幸成为了此次标准的第一起草人。而都江堰报警公司的建立除用于检验产品外更重要的作用就是检验标准，都江堰报警公司是羊总严格按照标准建立起来的，在这个过程中看有没有问题存在，借此完善标准。

联网报警不仅是一项服务，同时也是一项资源的整合工作。保安公司、安防公司、电信公司、保险公司等等不同类别的公司整合在一起。现在很多人对联网报警还有错误的认识，认为这是公安机关的事，实际上2006年这一块就已经放开了，谁都可以做，只不过将来要按照国家的标准做。

摘自《中国安全防范认证》2008.4

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