联网报警服务发展方向浅谈

日期：2015-10-11 点击： 加入收藏

成都理想科技开发有限公司刘伟

作为安防行业的一个特殊的衍生行业，以商业店铺为主要服务对象的联网报警服务，正随着整体经济不景气的而逐渐陷入发展停滞，多数联网报警服务公司正经历着当前大多数传统行业同样的阵痛——转型是主动找死，不转型则被动等死。

那么，联网报警服务公司要不要适时转型，怎么转，以安全为基本卖点的服务特色要转向何方，本文将从服务业的基本特征出发引出一个方向。

联网报警服务发展受困溯源

本质上说，联网报警服务脱胎于安防工程，将报警系统的设计、安装、调试和维护服务（传统的安防报警工程模式）整合了信息收集、中转和指令传达（接警中心），再加上现场警情处置（出警队）和可能出现的被盗理赔，从而构成一个以"技防+人防"为基础构成的循环系统，将原来的一锤子买卖做成了一个可持续的生意。

仔细梳理一下联网报警服务发展的脉络就可以发现，联网报警服务从兴起到高潮，再到如今的瓶颈，正好是"十一五"和"十二五"这个"中国经济的白金十年"。在这个十年当中，由"地产经济"全面拉动，不但传统安防系统得到快速发展的机会，随着商铺的增多也直接带动了商铺联网报警服务的蓬勃发展。

同时，联网报警服务高速发展的十年，也是电子商务和网络经济高速发展的黄金十年，新型的经济形势对于传统经济的冲击空前巨大，特别电商对于店铺销售的强烈冲击，造成一大批的关店热潮，由此带来了联网联网报警服务客户增长乏力，客户数量萎缩——此其一，新经济时代的对目标客户自身业务的冲击。

由于联网报警服务利润率高而进入门槛低，既缺乏统一管理又缺乏质量标准，各种良莠不齐的安防服务公司以低收费低标准甚至无标准的执行模式强行切入市场，短期内看似是对整体服务市场的促进和繁荣，但低劣的服务对客户和市场的伤害却是破坏性的——此其二，恶意低价竞争导致客户对服务质量和形式的不认可。

客观地讲，联网报警服务的高利润率很大程度上来自于合理和非合理的人力成本的节约，但随着整体用工成本的上升，报警服务公司为维持高利润率不得不在设备和人力支出上大力压缩，客观上导致了服务质量的降低。需要正视的一个现象是，联网报警服务是一个系统性服务，但客户最认可和看重的实际上是一支具有保障力的出警队伍，这才是他们愿意为获得这种安全感付费的主要原因。但现实情况是，很多联网报警服务公司为了压缩支出，省掉了很多不应该节省的支出，例如对于巡防队伍的素质提升，比如对于出警车辆和安全器具的配置，比如常规巡逻频次的压缩甚至终止，最终使得联网报警服务最直观的体现被隐身了，进而使得原本就是阶段性存在的安全需求更加弱化，从而导致业务拓展困难——此其三，成本压力下的不合理成本压缩间接造成市场拓展受挫。

小米的成功在国内各行业掀起了一股"互联网思维"的热潮，安防和报警服务行业也开始想要搭上互联网这个顺风车，以期能够在国家级"互联网+"战略下分一杯羹。但具体到联网报警服务，现在看来这条路似乎有些偏，反而将自己陷入被动。由于国人一贯的消费习惯，几乎没有为网络化应用和付费的意识（一方面既认可天下没有免费的午餐的理念，一方面拒绝为看不到或者"暴利"的服务买单，比如Windows操作系统），原本就是提供看不见的服务的互联网公司能够通过第三方的方式获得收益，加上看得见的硬件之后，自然能够更加得心应手。而原本就是凭借实实在在的服务内容来获取收益的报警服务公司则没能找到合理有效的买单的第三方，反而将低价甚至免费的观念灌输给了客户。当互联网公司去中间化战略落实到执行层面上时，利用其海量的客户群体和网络，能够将大量的报警监控或者智能设备在短时间内覆盖到终端，由此获取客观的收益（比如360、百度和萤石等），而这是传统报警服务公司根本做不到的——此其四，"互联网思维"未能带给报警服务公司突破反而陷入进退维谷的窘境。

互联网经济的另外一个热点是O2O，而基于本地化并且具有部分网络属性的联网报警服务公司就成了"被O2O"的先锋。但是，真正具有生命力的O2O项目无一不是高频次刚需类生活服务，而联网报警服务则完全不具备这两个基本特征，于是自然地将目光瞄准了号称"马云都羡慕的商铺资源"的各位商铺经营者。但是，原本对电商的冲击怀有怨气的商铺老板们对于这种所谓的网络营销并不十分认同，而且以区县为单位的网络化并没有任何实际的意义，这种简单地将商铺信息照搬上网的模式既没有赚到吆喝也没有赚到关注。更重要的是，现在的本地化生活O2O平台和服务的通行玩法是采用各种形式的补贴来培养消费者的使用习惯，以实现一个用于融资的关于资本故事的数据积累，而这种方式显然不是传统的联网报警服务公司能够玩得转的。尽管如此，围绕商铺进行有针对性的服务拓展和尝试，任然是一个具有想象空间的方向，前提是能够将分散的局域连接成片，这适合具有规模效应的报警服务公司——此其五，O2O化短期内未能达到预期而商铺已经"死亡"。

联网报警服务发展方向漫谈

转型一直都是联网报警服务公司纠结的点，但是一方面不确定将业务面带向何方，另一方面浅尝辄止。实际上，几乎所有的报警服务公司都面临一个被市场和现有客户群绑架的问题，不改变吧，基本面已经江河日下，转型吧，则担心影响原有局面从而举棋不定。那么，震荡调整中的联网报警服务将走向何方，联网报警服务公司应该怎样转变经营理念和调整角色定位？

网络和数据时代，联网报警服务公司如何加入到"大数据"行列，搭上政策的顺风车？实际上，需要承认的是，当前绝大多数的报警服务所产生的数据没有任何价值，或者说报警服务公司并不知道怎么利用这些数据对自身业务带来价值，更遑论带动其他。其原因在于没有能够深入挖掘和分析这些冗余数据的专业人员。报警服务所产生的日常数据最直接的作用在于优化和促进日常服务和管理，比如调整巡逻频次和路线、设置合理的巡检制度、发布内部服务公告等，进而使形成数据报告，能够为当地治安和经济现状和阶段性措施提供间接的数据支持等等——这才应该是所谓的报警大数据的正确使用方向而不是仅仅炒作一个符合时代潮流的概念。

笔者认为，不管冠以什么样的修饰词汇，最重要的是将自身角色牢牢定位在服务者这个基本要素。而针对当前市场群体对于看不见的感受度不高的服务形式的付费意愿不高的现状，我们应该想方设法将服务的形式感做得淋漓尽致，让消费者真正体会到被服务感觉。

是的，我说的是重视服务者，即人。在社会化分工越来越细的当下，具有专业度的从业者越来越被重视，这就是服务业的巨大机会。联网报警服务公司应该在充分发挥现有服务和网络化优势的基础上，努力提升和发掘各个环节参与者的专业素养和服务意识，将自身的专业能力转化为服务能力，以此来满足市场和消费者的服务需求——联网报警服务公司需要跳出安全报警的概念束缚，而是将自己定位为本地化的生活服务提供商。

我们应该充分意识到的是联网报警服务网络原本就已经串联起了各种有利于服务内涵扩张的资源和潜在客户群体，我们要做的就是将这些资源和需求连接起来。
连接，不但是联网报警服务的未来，也是全社会商业形态的未来。
…………
笔者简介：

成都理想科技开发有限公司大客户项目副总监

历任理想科技区域销售经理、营销策划部经理、企划部经理等职；

后在西南最大报警公司广德安防任客服部经理、工程项目部经理等职；

在"神眼模式"基础上对于联网报警服务的现状及发展有较深研究，对当前报警服务及发展有独特的视觉和观点。

上一篇 : 天津危险品仓库事故安全管理岂能走过场

下一篇 : 联网报警运营服务规模化发展的难点与机遇

新品发布

公司动态

行业资讯

项目案例

联网报警服务发展方向浅谈