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推广报警联网服务必须要与品牌建设相结合，真正实现人力与技术防范的有效结合。报警服务业的品牌建设，实现人防与技防的完美结合，是报警运营行业获得进一步发展的必 经之路。 自从1988 年公安部确定保安服务是被公安领导、指导、监督的关系以来，通过二十余年的发展，保安服务正逐步走向健全、完善的管理之路。《保安服务管理条例》的出台在国内外影响更是非常深刻：一方面，国家通过保安立法，进一步提升了国际影响力，尤其是在安全形势较为严峻的今无它现着中国对公共安全的掌控力；另一方面，标志着国家对从事保安服务人员的认可，为人防与技防、安防和保安服务业提供了重组和整合的机会。同时，它为安全技术防范立法也奠定了法律基础。 2012年《保安服务管理条例》的出台，对于报警运营服务企业来说是一件好事，报警 服务也涉及到保安的内容，倘若在给用户提供预警服务的同时，也承担着警情的处理、现场的巡查和上门系统检测服务，这就也是对巡逻员提出了更高的要求。 推广报警联网服务必须要与品牌建设相结合，真正实现人力与技术防范的有效结合， 否则安装的报警设备将无法发挥其真正的防范作用。因此报警服务业的品牌建设，实现人防与技防的完美结合，是报警运营行业获得进一步发展的必经之路。 报警服务行业资源整合是品牌建设的首要 从报警服务企业与保安企业的合作角度来看，应该处理好以下几个问题和关系：一是整 合问题，保安企业此前采取的是国有企业运行机制，在整合过程中能与报警企业的运行机制很好的融合，这将是整合过程中的关键：二是文化方面，虽然同为服务于"公共安全"的经 营体，但在此之前，保安与报警企业之间的内部文化差异还是显而易见的，若要融合，企业文化的认同和统一将成为一个不可回避的问题：三是如何处理社会效益和经济效益的关系、公共安全不同其他行业，它需要从业者有着极强的社会责任感，换句话说，行业属性决定了从业企业更多的应该关注到社会效益，这其中如何把社会效益和经济效益处理好，将会成为 各家企业的一个重大考验。 不难预测，一些报警运营企业也将随之产生设立、并购或者与保安企业合作的构 想，且将步入实操阶段。但从目前《保安服务管理条例》的整体实施进度来看，它仍然需要过程。当前形势下整个保安行业在行业管理以及报警企业与保安企业的合作方面都存在着 机遇和挑战。 从行业管理来看，首先要面临保密的问题，报警服务行业，上关系着国家的安全， 下关系到一个企业对社会、对家庭的承诺，所以国家在这个方面应该有一个预警机制和保密机制，以防范和杜绝安全隐患，尤其是在3G时代到来以后；其次是准入问题，它是对从事保安以及报警服务工作的个人、企业是否合格及忠诚的一个筛选过程。诚信是对国家、对社会最为重要的一个环节，所以准入机制尤为突出，尤其是对外资企业的准入机制更要得到国家相关部门的监管；再者是培训问题，保安服务和报警服务都已经发展了20多年的时间，但无论多久，服务总是通过人来完成的，所以对从事和即将从事这个行业的员工进一步加强培训是企业发展的基础性工作，它甚至可以看成是企业发展的奠基石。 产品附加值让品牌建设获益 有行内人士评价说，报警行业头上压着三座大山，即误报问题、设防撤防问题和产品质量不过关问题。然而，多年来大华一直凭借着优质的服务，高、精、尖的领先技术水平，以及稳定的工程质量取胜。"比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点"，更是大华人恒久不变的服务宗旨，他们认为，安防产品的售后服务并不是简单的维修与服务，其内容涉及产品销售之后的质最保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培 训、市场信息反等一系列的内容，是安防企业、销售代理企业以及客户之间沟通与交流的重要纽带，是一个安防品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。正因如此，在产品附加值提 高的同时，企业竞争能力也随之增强，大华整个产业链的良性循环，让"三座大山"之说不攻自破。 长期以来，报警服务行业一直以边缘性行业存在。其中报警运营服务的发展模式在整 个行业链中一直处于探索阶段。尤其是"十一五"以来，随着"平安城市"、"城市应急" 等城市级安防项目的兴建，和以智能建筑、系统集成、家居安全、社区安全为代表的民用市 场化安全需求的扩大，国内安防行业得到了空前的重视，整体的年增长率持续上扬。安防报警运营服务也从局部的、小范围的探索，发展到现如今全国已有近4000多家报警运营公司， 可见，国内报警运营服务的光明已然显现。 历经30余年，传统的安防市场成熟度和普及率已达到相当高的程度，技术升级后，市 场空间无限增大，公共安全领域涉及国民经济各个领域，可以说整个社会对于安防的需求方兴未艾。面对金融危机，靠短缺赚钱、靠权力赚钱、靠公关赚钱的时代即将结束，随着知识经济、 信息产业和全社会监督的到来，送礼请吃饭的经济时代即将结束。安防行业必须要走向更广阔的市场，走向公共安全和社会化的安全服务领域，展示自己综合的技术能力和广泛的适用性，在新的空间里寻求更大的发展机会。 技术发展是品牌建设的新亮点 我国报警运营服务业的发展方向是市场化、社会化、规模化和网络化，是一个从非商业化、行政化逐步向商业化、社会化发展的过程，是我国公安机关对于安防行业管理的认识和管理理念不断变革的过程，是技术发展进步的过程，是系统规模升级扩展的过程，是报警 运营服务企业市场化运作、经营能力和服务水平不断提高的过程。 目前我国报警运营服务业已发展到"初具市场规模、技术产品，成熟、服务不断提升、从业单位相对固定、行业管理得到重视、社会认知基本形成"的阶段，成为管理部门、用户群体、安防行业、投资公司等各方共同关注的社会公共服务产业，并为保障社会稳定，维护社会治安，保护国家、集体及人民生命财产安全等方面做出了重要的贡献。 实际上，报警产品与服务是一种报警信息传递服务，它虽不能完全避免不安全的事情发生，但能使客户和公安部门尽快知晓事情的发生，并提高公安部门快速反应处理警情的效率，从而降低出现损失的概率。在大华公司看来，质量和服务就是企业的生，也正因为始终 秉承这一誓言，从进人安防行业伊始，企业就将目光聚焦在"产品的持续更新换代"和优质的服务上，依靠企业本身强大的技术实力和良好的服务质量，使得公司成为安防行业内当之无愧的信誉典范和技术先行者！从国际安防企业发展的经验来看，都是一个从安防产品 、安防工程、系统集成发展起步，到联网报警服务公司成为产业龙头的发展过程。 技术进步、产品成熟，多元化传输体系，维护成本逐步降低，使得报警运营网络的服 务能力和服务范围得到提升，使联网报警的前端客户迅速得到扩展。社会和用户对于报警运营服务的认知感和信任感加强，为报警运营网规模化经营提供了最有利的条件，更展现出 报警运营服务业的发展前景，使得报警运营服务真正成为现代服务业的一大新亮点。 结束语 我国目前报警服务业品牌建设己进人快速发展时期。据了解，上世纪90年代末以来，行业总值年增长率一直保持在15%以上，现阶段已到了进行专业细分的阶段，大量涌现的报警服务企业，需要以品牌建设做后续支持服务，这样才能确保整个行业的快速、健康、持续发展。 虽然目前大部分报警服务企业都意识到质量和服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质品牌要求企业内外兼修，相当考验真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力；对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客户的心，构建优秀企业形象。 |
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