近期联网报警运营被盗风险要引起重视

日期：2011-01-20 点击： 加入收藏

联网报警运营是个高风险行业，只有终端用户不被盗才能实现良好的风险控制，风险控制好了，公司不赔偿才能赢利。目前报警运营公司普通存在客户发展的越多，被盗风险就越大的现象，出现了没有客户"饿死"，有了客户会被"吓死"的结果。

近来，笔者出差安徽到市场一线作调研，一个地级市联网报警运营商用了三年时间发展联网报警用户近二千家，仅在入冬后的二个月就发生了十多起真实被盗事件，主要被盗的客户是当地的一些烟酒店，名烟名酒客户占到其总客户量的10%，其中有一户连续出现了二次被盗，造成了近二十万元的损失，让运营商噤若寒蝉，不得不增加出警车辆和出警人员，加大了巡防力度，这样下来仅每月的巡逻费用就高达二万元。

对于越来越频繁的犯罪现象，运营商真的束手无策吗？只能被动应付被盗风险吗？随后，通过笔者的实地观察发现运营商工作中有许多问题亟待解决。

1、队伍建设问题：对接警中心应加强管理领导，建立健全并严格执行各项规章制度，适当增加接警人员，为防止人员麻痹，可从通夜班调整为上下夜班，中心加装监控设施，监督接警人员工作状况。

2、出警人员责任感不强的问题：应加强出警人员的责任意识培训工作，通过系列的教育帮助，让出警队员具备强烈的责任感，稳定出警团队，增加巡逻次数，将标志出警车辆和民用出警车辆混合编班巡逻。

3、对设备的维护不够：技术人员应在重要的节假日前对设备进行维护，如每年的夏季，春节及国庆节大假前对本区域内的所有联网报警用户进行巡检，尤其是要检查设备的重要功能如：设备所有防区是否工作正常，线路是否老化，电话线是否具有不安全因素，报警通讯时间有多长，是否超过正常时间等，对问题及存在隐患的因素应及时排除，检查的结果应得到客户的确认。

4、提高技术手段的问题：应加强对技术人员的技术培训，以便能准确及时的排除设备由于使用或安装不当产生的问题，减少产品的故障率。

5、不重视设备升级问题：对于重要用户要求升级老版本的报警设备，防止电话线、GSM网络被破坏造成通讯不畅，高风险用户要求使用双网报警通讯方式的设备，为降低被盗风险可要求增加视频和报警联动设备提高风险控制等级。

成都理想科技开发有限公司

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