前瞻：老人安全服务市场新趋势

当前，不同形式、不同内容、不同主体的老人安全服务都有所探索和尝试，但少见有规模化且可在全国不同地方复制的成功案例。其中有政府直接购买产品赠送给老年人使用的政府惠民项目；也有通讯公司在用户装宽带或充话费时赠送老人安全产品的免费赠送模式（实际后面会有套餐服务或增值服务费用）；也有报警服务公司尝试的按传统报警服务模式即产品不要钱，只收服务费的方式；还有产品制造商销售产品后，提供平台支撑，通过平台将安全信息推送到儿女手机上，当然有部分服务是用户自主选择的收费服务。

各种模式中，目前比较多的是政府引导的惠民服务模式。随着中国老龄化进程的加速，国家高度重视养老问题，把积极应对人口老龄化上升为国家战略，在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中作了专门部署。且颁布出台《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《智慧健康养老产业发展行动计划》《关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服务高质量发展的意见》等政策 , 前瞻性地布局和引导社会发展养老事业，其中老人安全尤其是智慧养老的重要部分。很多地方政府都在设法引导养老事业的发展，除了大力支持养老机构的发展、完善社区养老设施和措施，同时试点给高龄老人或独居老人免费赠送安全产品，并由政府向第三方机构购买服务的方式为这些老人提供养老安全服务。

到目前为止，无论是政府层面的老人安全试点，还是企业的各种老人安全服务模式的尝试，都没有哪一家或哪一种模式做到了像当年银行联网报警和商铺联网报警那样的规模和发展速度。初步分析，有几个方面的原因：

一是银行作为特殊安全级别的机构，政府可以强制要求安装，而老人安全只能靠自愿；

二是商铺安全风险较高（尤其是商铺联网报警快速发展的那几年），且出资人和受益人是重合的，而老人安全的风险相对要低一些，且出资人和受益人不完全重合；

三是银行和商铺安全主要是防盗和防抢，需求比较单一，容易形成统一的模式，实现规范化、规模化发展，而老人安全需求多种多样，很难形成统一的模式；

四是银行和商铺主要处在街面公共区域，可以快速达到现场提供相应服务，而老人安全事件经常发生在家里等非公共场所，很难快速到达现场提供相应的服务；

五是传统的报警服务主要针对财产安全提供服务，相对比较容易界定责任和提供赔偿，但老人安全服务由于老人身体健康差异很大，且容易发生生命安全事件，很难界定责任和赔偿。这些因素仅仅是很多因素的一部分，还有更多因素导致了老人安全服务市场在政府引导、多方尝试后并没有快速规模发展。

相对于银行和商铺报警服务，老人安全服务的内容非常丰富。对于安防行业来讲，老人安全服务主要有以下一些内容：

这是老人安全服务内容中最常见、最广泛、最容易实现、成本最低、误报警最少的一项内容，目前包括养老机构、政府民政部门、报警服务公司、通讯公司、安全产品制造商都在提供这方面的服务。主要产品形式包括在老人床头安装 SOS 紧急按钮、老人安全手环手表、老人安全卡等。通讯方式有蓝牙、WIFI、LORA、GPRS、4G、NB-IOT（5G）等。目前，SOS 紧急求助按钮在养老机构已经作为标配。

因为老人容易忘记关闭电源或燃气，这方面的风险相对较高。在老人家里安装这两种探测器后，确实有利于降低电器火灾风险和燃气泄漏产生的爆炸和中毒风险。所以在政府引导的老人安全项目中，很多时候都安装了烟雾报警和燃气泄漏报警系统。

由于老人记忆力不好，加上现在城市建设发展速度很快，常发生老人外出后找不到回家路的情况。另一方面，老人外出后有可能突然出现身体障碍，家人无法知道老人在哪里。这种情况就急需知道老人的地理位置，老人安全定位产品就是非常有效的解决方案。但无论是手环手表，还是电子老年卡都存在两个问题：一是耗电量问题，必须经常充电；二是必须随身携带。这两个问题导致这类产品多数老人使用一段时间后就不再使用了。

在老人意外死亡案例中，跌倒死亡的比例是比较大的。老人跌倒后，如果抢救及时很多时候是可能得到救治的。但老人跌倒尤其是独居老人在家里跌倒，没有人知道，很容易错过最佳抢救时机，死亡率较高。如果在独居老人家里安装了老人跌倒自动探测报警装置，在老人跌倒后能自动报警，及时将老人跌倒信息传给相关人员，老人就可能得到及时救治。曾经有不少做视频分析算法的公司开发出了老人跌倒摄像机，但不能解决老人在家里的卧室和卫生间跌倒的问题，推广受到很大影响。现在理想科技研发的非可视的老人跌倒探测装置很好地解决了这个问题，且成本低、耗电量小，可以安装在老人家里的任何位置。

主要针对老人的心率、呼吸、血压等身体指标进行实时监测，出现异常时及时发出预警信息。常用的一种是手环手表形式，老人戴在手上可以实时监测老人的心率、血压等身体指标，这种为有感探测方式，需要老人戴在手上，很多老人嫌麻烦，戴一段时间就不戴了。另一种是无感探测方式，在老人床头或床上方天花板安装雷达生命体征探测器，能对老人的心率、呼吸、睡眠质量进行监测，无需穿戴，但有人担心雷达微波对身体健康产生影响。还有一种是睡眠监测带，将一条内置有超薄无源传感器的布带铺在床单下面，监测老人的心率、呼吸和睡眠质量，这种产品无需穿戴，无感监测，不用担心对身体健康的影响。

养老主要有三种模式：一是机构养老，预计约有 3%的人会在养老院养老；二是社区养老，约有 7%的老人会享受社区养老服务。但有 90% 的老人会选择居家养老。养老机构会购买安全产品用于老人安全，一方面提升老人服务的品质，另一方面能降低人工服务的成本，降低养老服务的安全风险。养老机构的安全服务主要是安全产品和技术服务，报警服务公司很难获得报警服务收益。

社区养老模式中，报警服务企业可以为老人提供部分安全服务，而且核心是与社区养老服务机构合作进行。社区养老的特点是白天主要由社区养老机构提供服务，晚上老人在自己家里睡觉。可以在老人家里安装与社区养老机构联网联动的呼叫装置，可以一键呼叫社区养老机构，进行通话对讲，方便老人及时得到服务。同时可以在老人床单下铺设老人睡眠质量监测带，实时监测老人的心率、呼吸和睡眠质量，一旦老人的心率或呼吸异常，社区服务机构立马收到预警信息，及时采取相应措施，为老人提供救治服务。报警服务公司在社区养老模式下，一方面有比较大的合作机会，另一方面有比较大的挑战，因为社区养老机构有可能不愿意让出老人安全服务这块利益。

居家养老模式下的老人安全服务可能是报警服务公司未来最大的一块蛋糕，尤其是独居老人的安全风险很高，有更多的安全服务需求，前面提到的老人安全服务内容都是独居老人所需要的。而且未来年轻人的住房条件将会越来越好，加上年龄代沟的影响，大多数年轻人都可能没有和老人住在一起，所以独居老人的数量将会越来越多。年轻人在享受年轻一代人生活方式的同时，也会担心老人的安全，所以他们大多数愿意为老人安全买单。但是，这块市场如果完全按照传统联网报警的模式很难快速发展，报警服务公司需要与产品制造商密切合作，去深入研究老年人的需求、习惯和心理，研究年轻人的消费购买心理和习惯，设计出既符合老年人使用习惯，又符合年轻人消费购买心理的产品、服务和销售模式，就有可能快速发展老人安全服务业务。

理想科技十几年前曾研究探索商铺联网报警产品和模式，成功打造了神眼联网报警模式，并在全国成功复制推广。也先后多次开发老人安全相关产品、尝试探索老人安全相关的服务模式。比如，大约在 2012 年左右开发“神眼家家安”系统产品和运营模式，其中就包括老人家里安装 SOS 紧急求助按钮、厨房安装烟雾报警和燃气泄漏报警装置等内容。当时没有社区养老服务机构，选择了与物业公司合作，推广效果不好。

后来，在 2014 年左右理想科技研发“随安保”（随时随地安全保护）系列产品和商业模式，其中也有老人安全定位、SOS 紧急求助、紧急电话、老人跌倒报警、老人活动量统计、按时服药提醒等为老人安全量身定做的功能。但是，由于需要老人天天穿戴，经常充电，老人用一段时间就不再使用了，该项目也未取得预期效果。

以上仅仅是理想科技针对老人安全服务曾做的大量尝试的一部分，虽然没有取得预期效果，但是我们发现老人安全服务市场的需求是真实存在的。现在，我们又研发了无感老人跌倒探测器，老人不需要穿戴任何设备，也不需要在家里安装摄像机，一旦在探测范围内有老人跌倒，探测器自动发出预警信息，将信息传送给相关人员。该产品经多家养老服务相关公司测试，得到了相关公司和部分政府领导的高度认可。同时，我们还开发了老人安全睡眠质量监测带，对老人睡觉时的心率、呼吸和睡眠质量进行实时监测，如果出现异常自动将信息发送给相关人员。

除了以上这些探索，我们还给上海等地的有关部门提供了老人无感非可视低成本的老人活动异常监测报警系统，给北京等地部分养老机构提供了SOS 紧急求助系统。通过以上诸多探索，我们感觉到老人安全服务的需求是客观存在的，老人安全服务市场是在不断发展的。另一方面，老人安全服务与传统的财产安全服务有很大的不同，主要体现在方便性上。如果要改变老人的生活习惯或给老人带来心理不舒服，产品和服务就很难推广。在老人安全方面，虽然安全非常重要，但生活的方便性、舒适性更重要，忽略了生活方便性和舒适性的老人安全产品和服务很难成功推广。

老人安全服务市场随着中国老龄化的加速，在政府的不断努力引导下，不同类型的企业会根据自身特点，去不断寻求更好的产品和服务，未来市场会逐步发展，老人安全服务市场也会实现规模化发展。预计会有以下一些趋势：

近几年内，政府对养老相关产业的支持力度仍然会比较大，部分地方政府会去尝试一些与老人安全相关的惠民工程。老人安全产品制造商和报警服务企业应多关注政府在养老方面的政策和规划，根据政府需求设计老人安全产品和服务，将会有更多的机会介入老人安全服务市场。预计再经过2-3年政府引导为主后，将逐步带动老人安全市场的发展。

通讯公司将进一步加快占领老人安全服务市场。目前，几大通讯公司均已介入老人安全市场，而且目前老人全服务市场中，通讯公司的市场占有率是比较高的。主要形式为装宽带或充话费送安全产品，后面提供套餐服务或增值服务。产品主要有SOS 紧急求助、音视频对讲、烟雾报警、煤气泄漏报警、安全手环手表等。预计各通讯公司将继续加大投入力度和推广力度，去抢占更多的老人安全服务市场。

部分产品制造商将介入老人安全服务市场。由于老人安全服务市场可以无需传统报警服务那样提供现场处置服务，且部分产品可以设计为无需专业人员就可以使用的产品，所以用户直接购买后即可使用，制造商就有可能直接做 C 端销售，同时可以直接将报警信息等发给用户，可以通过制造商的平台实现电话通知等增值服务。

传统报警服务公司凭借在当地的影响力、资源优势和本地化服务优势，在与社区养老机构合作的同时为更多的居家养老的老人提供安全服务。报警服务公司不宜与通讯公司和产品制造商拼价格，宜为用户提供更多更周到的服务，做通讯公司和产品制造商做不到的服务，有利于占领高端的老人安全服务市场。

在产品方向上，主要有老人生命体征的无感非视频监测产品（老人身体）、老人居家危害和安全风险监测探测预警产品（居家环境）。在技术方面，将更重视新型传感技术和算法技术的应用，将更重视微功耗设计，尤其是需要随身携带的产品的超低功耗、超长待机的设计，争取尽量少充电，甚至不充电。在设计理念上，将更重视关注老人的生活习惯和使用习惯，更重视安装使用的方便性和舒适性。这样的安全产品才更容易被老人接受。

总的来说，老人安全服务市场现在处于起步探索阶段，虽然政府和不同公司进行了各种尝试尚未规模化发展，但老人安全服务内容丰富，未来发展空间巨大。在政府不断引导和各类型企业不断尝试中，老年安全服务市场将会不断发展。产品制造商和服务公司注重对老人生活习惯和使用习惯的研究，重视老人安全服务的方便性和舒适性，老人将逐步接受并享受安全产品和安全服务，老人安全服务的市场将会越来越大。