学术论文

我国报警运营服务市场现状、规模及发展趋势

日期：2010-03-16 点击： 加入收藏

文/高开文成都理想科技开发有限公司

一、我国报警营运服务市场发展现状

近年来，中国的报警服务市场有了很大的变化，已经由起步期逐步转向发展期，开始呈现出新的特点：一是由开始的行政推动走向现在的市场化运营，早期的报警服务一般都是政府出文件要求相关单位安装建立，发展到到现在大多数报警公司已经完全商业化运作。二是用户从被动安装到主动安装，前几年部分用户不愿安装报警服务设备，而现在用户已经接受这一服务，有些地方开始出现用户排队安装设备的现象。三是由独家经营到市场竞争，前几年很多地方只有一家能提供报警服务的公司，且大多为公安局下属的保安公司，而现在很多城市都有两家以上的报警服务公司，甚至有些城市有十几家报警服务公司，开始出现明显的市场竞争。

2009年国内报警服务业的市场规模大约有60亿，预计2010年国内报警服务市场规模将会有20-30℅ 的增长。相关的统计数据显示，目前全国从事报警服务的企业大约有近3000家，入网总用户有近100万户。国内报警运营服务企业按性质划分，民营企业大约占45℅、国有企业大约占到43℅、其他类企业大约占12℅，其中民营报警服务公司的数量已超过了国有报警服务公司，相信随着保安条例的实施，民营报警服务公司的数量还会不断增加。

从我国报警运营服务企业的年收入情况来看，年收入在1000万元以上的企业不到10℅，约有10℅左右的企业处于亏损阶段。

从我国报警服务运营企业在全国的分布情况来看，效益较好的报警服务企业主要分布在上海、北京、河北、四川、海南、河南、山东、辽宁等地，这些地方有规模较大的报警服务企业，已经形成良好的经营环境；二类地区主要有天津、重庆、广东、江苏、浙江、福建、安徽、湖南、山西等，这些地方的报警服务处于起步发展阶段，普及率还不高；三类地区主要有贵州、云南、陕西、湖北、广西、吉林、黑龙江等地，这些地方报警服务企业还比较少；四类地区主要有宁夏、甘肃、内蒙、青海、西藏、新疆等地，这些地方报警服务企业很少。

从我国报警运营服务公司的运营模式来看，主要有三类模式：一是公安模式，这是中国最早的报警服务模式。这种模式一般将接警中心设在公安局110指挥中心，由警察负责出警，这种模式的典型代表是上海保安公司；二是国外模式，这种模式大规模资金投入，建立大型接警中心平台，建立自己的护卫队，主要在大城市开展相关业务，西科姆是其中一个代表；三是中国特色的商业化模式，这种模式不需要大的资金投入，以区市县为服务范围，使用适合中国市场的系统设备，建立比较完整的商业化运作机构，成都理想科技就是该模式企业之一。

近几年来，我国内陆地的报警运营服务业有了快速的发展。比较典型的四川省报警服务业的发展，可以说它是国内报警服务业发展的一个缩影。在短短的几年时间内，四川省不仅新发展了近百家民营报警服务公司，开展了具有中国特色的商业化报警服务运营，就连大多数的国营保安服务公司也开始引入商业化运营模式，以收服务费的方式按照市场规律发展报警服务市场。

从企业收费情况来看，商业化运营模式对一般商业店铺基本服务费每月在100-300元不等，对单位和银行系统的服务费要高一些。一个县的报警服务公司一般可以发展用户1000-3000户左右。这些报警公司通过优质服务取信于民，一般一年可以发展用户300-800户。

从用户的构成情况来看，金融单位是重要的用户群，大约占用户总量的10%。商业店铺则是量最大的用户群，大约占用户总量的60%，这种用户具有系统安装简单，出警方便等待点，民营报警服务公司主要为商业店铺提供报警服务；机关单位、娱乐场所、宾馆酒店、爆炸物品仓库等占用户总量的25%，主要由国营保安公司提供报警服务。家庭用户目前只占总量的5%，数量比较小，但有着很大的发展空间。

从报警系统产品提供商来看，由于报警系统在安防系统中所占份额不大，全国专业从事报警系统产品研发制造的企业不多，多数报警系统制造商同时还提供其它安防产品，所以很难将报警系统做得很专业，目前，国内报警服务公司在金融单位、文博系统使用的产品大多数还是国外著名品牌的产品，国内的产品主要用在商业店铺等大众化场所。

可喜的是，近几年国内已出现了非常专业的报警系统制造商，专业从事联网报警系统的研发、制造、销售，甚至直接从事报警服务运营业务，他们从报警服务的实践中发现中国报警服务企业对产品的实际需求，根据实际需求专门研制非常专业的适合中国报警服务市场的专用报警产品。目前已完成了从探测器、报警控制器到接警中心软硬件系统等报警服务系统产品，具有完全自主知识产权，并已在全国数百家报警服务公司得到运用。

这几年中国报警服务业的发展弥补了公安警力的不足，城市安全得到了更好的保障，大大降低了发案率，这使得报警服务业赢得了政府部门的大力支持，许多地方的报警服务系统已经纳入到城市安全联动系统，纳入平安城市的治安巡逻管理，同时，政府相关职能部门也出台文件，对报警服务业务给予政策支持。可以说，我国报警服务企业为社会的和谐与稳定发挥了积极的作用。

二、我国报警运营服务市场规模分析

随着中国经济的快速发展，社会的物质财产越来越丰富，人们对安全的需求会更加的强烈，这不仅仅是财产安全需求，更重要的是生命安全的需求，这些需求的市场是巨大的，报警服务企业需要不断去满足这些需求。

金融系统营业网点一直是报警服务企业的重要服务对象。全国的金融系统营业网点有近20万个，这就是报警服务企业的20万个用户，平均每户每年服务费收入3000元，金融系统市场份额为6亿。

商业店铺是当前最大的用户群，将来也是最重要的用户群。按平均每个区市县2000个需要报警服务的商业店铺计算，全国预计有600万个商店用户，按每户每年2000元计算，商业店铺的市场份额会有120亿。

机关单位、娱乐场所、宾馆酒店、爆炸物品仓库是现在保安公司的主要服务对象，这些场所大部分都需要报警服务，全国按100万户计算，每年每户2000元服务费，共有20亿的市场份额。

中国家庭数量有几个亿，仅家庭宽带用户就有2300万，富余家庭有160万，报警服务公司如能为家庭提供防盗报警、火灾预警、紧急求救报警、医疗救护报警等服务，则家庭报警服务具有巨大的市场空间。假设企业能为2000万个家庭提供报警服务，每户每年收服务费500元，全年会有100亿的市场份额。

车辆、老人、儿童、残疾人等移动目标报警是未来报警服务公司发展的方向。中国的机动车保有量已达1.86亿辆，其中小汽车有7600多万辆，车主需要报警公司提供车辆的防盗防劫报警，假设能为500万辆车提供报警服务，每年每车收费500元，可收入25亿。假设特殊人群移动目标报警1000万，每年每人收费500元，全年会有50亿市场份额。

综合以上市场分析预测，中国报警服务业的市场份额将超过300亿。随着经济的发展和技术的进步，我国报警服务行业还会出现新的市场需求。

三、我国报警营运服务市场发展趋势预测。

保安条例的实施，报警服务正式列入保安服务的范畴，中国的报警服务有法可依了。原来有些地方的民营公司想经营报警服务很难，很多民营公司经营报警服务名不正言不顺，现在民营公司可以大胆经营报警服务。另一方面，原来保安公司的总经理不再由民警担任后，报警服务的行政干预将会越来越少，中国报警服务业的市场化特征将会更加明显，市场的竞争将会更加激烈。这样会促进行业服务质量的提升，从而使中国报警服务运营服务发展到一个新的台阶。展望我国报警服务业未来的发展趋势，主要体现在以下三个方面。

首先，报警服务业将逐步走向规模化，伴随而来的是大众化、普及化，将会出现全国范围服务的大型报警公司。随着报警服务行业的不断发展以及报警服务的普及，利用现有报警服务网络，通过用户资源的整合、接警中心的对接并网，必将会出现跨区域的大型接处警中心，全国性的报警公司的出现指日可待。目前主要有两种扩展模式：一种扩展模式是现有的报警服务公司跨区域经营，开办异地分公司，扩大经营规模，这种模式速度较慢，但比较稳妥，风险小。另一种扩展模式是有资金实力的公司在全国范围内大量收购兼并现有的小型报警服务公司，如CSST就计划通过收购报警公司来扩大经营规模，这种模式发展速度很快。

报警服务业的发展会整合更多的资源，形成大的产业链。联网报警因为其服务的特殊性，需要整合众多的社会资源，例如保险、通讯、网络等。家庭报警用户除有防盗报警需求外，可能还有火灾预警、医疗救护等需求，这也要求报警公司需要整合"119"和"120"等社会公共服务资源。同时，随着小区报警项目的推广，必然要促使报警公司和房产开发公司、物业管理公司的有效对接。而随着"物联网"在居民日常生活中的应用和普及，报警服务业将涉及更多的领域。

第二个发展趋势是规范化，保安条例的实施会使报警服务公司自身运作和行业管理均更加规范。目前报警服务虽然进入了发展时期，用户的接受认可也在提高，但是由于以前没有明确的法律法规以及权威的行业协会等组织对报警服务公司进行有效的管理和约束，使得报警服务公司发展良莠不齐。在报警服务发展相对较晚的地区，介入报警服务的大多是之前的安防工程公司，对于联网报警服务本身并没有很多明确的认知，所以在对用户的服务承诺、理赔承诺、损失赔偿率以及报警公司自身的机构建设、人员配置、规范管理等等都有很多的细节有待改进。

在联网报警服务发展较为领先的地区，由于报警公司之间的竞争，除了在价格因素上进行调整外，报警公司不得不对自身的服务提出更高的要求，否则很难赢得有着越来越高安全要求的用户。例如成都神眼就以报警服务规范的组织机构、人员素质培训、严格的工作规章制度、企业文化、VI设计、CI设计等等做出了很多尝试，成功创立了具有中国特色的联网报警"神眼模式"，目前该模式已经运用到全国数百家报警服务公司，取得了很好的效果。

对于报警服务公司的行业管理一直以来存在很大问题，现在，保安条例明确了报警服务属于保安服务的范畴，也明确了公安机关的管理职能，报警服务行业一定会在公安机关的监督管理下，在行业协会的协调下，按照保安条例和相关细则更加规范的开展服务。

第三，从技术的发展趋势看，报警服务的可视化和移动化将成为发展方向。随着服务的不断深入，图像处理成本的不断降低，将来的报警系统一定会与视频系统联动或合二为一，实现报警时的图像复核。由于报警设备的特殊性，报警探测器的报警原理的限制，任何一个报警系统都不可避免地会出现误报，所以利用图像复核，在报警之后进行警情复核和过滤能够有效地调动和配置巡逻警力，节约成本。同时，报警视频联动也能够利用和整合某些用户原有的简单现场视频监控设备，使用户的安全防范系统能够更全面、更有效、更安全。

报警服务移动化包括两个概念，一是报警服务公司都会同时开展移动目标报警业务，包括车辆移动目标报警服务和特殊人群的人体移动目标报警服务，例如老人、儿童、贵重物品、远程报警呼叫等移动监控和报警的需求将会进一步增加；二是用户可以通过移动电话或其他移动设备在任何地方接收报警信息或查看现场的图像。

相信。随着我国经济的快速发展，在保安条例实施的大背景下，国内公司与国外公司，国有公司与民营公司共同努力，协调发展，一定能开创中国报警服务业的美好未来。

摘自《中国安防》2010年3月刊

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一、我国报警营运服务市场发展现状

二、我国报警运营服务市场规模分析

三、我国报警营运服务市场发展趋势预测。