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四川报警业规模初成
日期：
2014-07-24
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四川报警业规模初成，
正确导向成发展关键
—访成都理想科技开发有限公司销售总监徐明
前言：
四川报警运营行业起步较晚，但发展很快。目前省内从事报警运营的公司大约有200家，已初具规模，绝大部分报警企业都是在成都理想"神眼模式"下发展起来的。面对行业竞争，四川报警企业除了在服务费用上进行比拼之外，更多的还在于从专业化、细节化的服务方面去入手，努力开创独特的市场推广航服务模式。但由于利润的驱使使得很多企业更多的关注单一业务的发展，对报警技术的关注还停留在表面、流于形式。
成都理想科技开发有限公司销售总监徐明接受本刊采访时指出，目前对四川报警服务业影响最大的因素是缺乏正确的行业导向。他认为报警企业只有选择稳定可靠的产品、提升员工的技术水平、做好对客户的精细化服务，才能坚持长期稳定的发展。
《中国安防》：请您简要介绍一下四川省报警运营业的发展历程及现状。
徐明：
四川的报警运营业与全国绝大多数省份的一样，经历了为银行、博物馆等国家强制入网的单位服务的国营保安公司，到2006年以后逐步采用"神眼模式"为整座城市商家店铺提供报警服务。目前四川的报警运营公司大约有200家，主要分为为银行服务的国营保安公司和为商家店铺服务的民营或国营保安公司。这两年，联网报警行业新进入的企业并不多，现存的报警运营公司基本都已经度过了公司存活的生死线，或多或少有些盈利了。
《中国安防》：在报警运营领域，四川的市场环境和政策环境如何？
徐明：
在报警运营领域，从四川省公安厅到各地、市、县公安局都大力支持，特别是在"平安城市"建设的过程中，报警运营公司与政府公安的通力配合下取得了显著成效。各地方安防协会对报警运营的重视也加强了报警运营业在四川的发展。由于四川人口基数大，相对来讲商铺的绝对数量就多，催生出一大批优秀的报警运营公司。
《中国安防》：四川报警运营服务企业在市场推广及服务模式方面呈现一个什么样的特点？市场竞争如何？
徐明：
今天，已有很多报警运营企业形成了产业化、规模化、专业化。在四川，自从2006年"神眼模式"的大力推广以来，如今使用"神眼模式"运营的报警运营企业大约有80%。市场通过逐步的整合、兼并、相互参股等方式让竞争更有序、使难以维系的小的报警运营企业又焕发生机与活力。队伍的建设、团队的管理、技术的提升、业务的推广使很多企业都有了自己独特的适应市场的战术。由于报警运营服务的可持续性盈利，让很多企业老总尝到甜头，故基本上都有扩张的想法。在同一个地方，有的出现了好几家报警企业竞争运营的局面。面对竞争，他们除了在服务费用上比拼之外，更多的还在于从专业化、细节化的服务方面去入手。因此，今天的四川报警运营，竞争让每座城市享受报警运营服务的总的商铺数量在增加。甚至在有的小县城，在网的用户量就超过3000家。
《中国安防》：四川省的联网报警产品应用现状如何？本土品牌与国外品牌竞争状况怎样？
徐明：
四川省联网报警所使用的产品中，国外的主要有枫叶、博士、霍尼韦尔、帕朗尼斯等品牌，国内的主要有神眼、美安、希瑞等品牌。国外产品早期主要用于银行和机关单位，最近几年开始进入商店等民用场所，特别是在报警公司有了一定规模后，也开始使用国外品牌。而另一方面，银行等重要场所为了提升安全级别，开始增加GPRS双网报警和视频复核功能，反而开始使用国产品牌。当然他们选用的是相对比较稳定的产品，如视频复核多选海康、大华的产品，双网主机多选理想的产品。
《中国安防》：成都理想在报警产品领域有哪些优势体现？在四川省内占据怎样的地位？
徐明:
成都理想在报警产品领域的优势主要体现在两个方面，一是由于成都理想自己曾经营过联网报警服务，所以产品设计更贴近报警服务公司的实际需求，有些产品设计的细节是一般产品制造商无法想像的;二是成都理想经过20多年在报警产品研发制造方面的摸爬滚打，积累了很多经验和教训，产品的稳定性和可靠性经过了实践的锤炼，这方面的性能指标具有一定的优势，而这正是报警服务企业最看重的。在四川省大多数报警公司都在使用成都理想的产品，大多数报警用户所用的联网报警产品也是成都理想的。
《中国安防》：您怎么看待报警产品对企业运营服务的影响？
徐明：
报警服务企业的核心是服务不是产品。但是产品对报警运营企业又有重要影响。一方面产品会影响到报警运营企业的成本，如误报多、故障多等会增加企业的出警和维护成本;另一方面，产品误报多、故障多等会让客户的抱怨，影响企业的声誉和业务的发展。所以现在很多报警运营企业开始重视产品的稳定性和可靠性，宁愿多花钱买好的产品，不会贪图便宜购买质量差的产品。同时，现在产品的功能对报警运营企业也开始产生影响。如单纯的电话线报警主机一方面比电话线+GPRS的双网主机安全风险要大一些。另一方面，随着网络的发展，很多用户没有电话线，会影响到纯电话线主机的安装和业务的发展。此外视频复核的功能现在对报警业务的影响也越来越大。总之，产品的稳定性和可靠性，以及产品功能的与时俱进是报警运营企业需要重视的，更需要产品制造商的努力。
《中国安防》：四川报警运营企业对报警技术的关注度怎样？
徐明：
四川的报警行业起步晚，但发展很快。利润的驱使让很多企业老板更多地关注业务的发展，对技术的关注还停留在表面、流于形式。报警运营企业的技术人员专业化程度不高，很多只会简单的安装调试，对于系统的原理分析及故障的排除还有待提升。基于今天报警运营市场的规模化、可视化、网络化的发展，对于报警运营企业的技术人员又是一次新的挑战。
《中国安防》：在资源或者是资本整合方面，四川报警运营企业有哪些经验值得借鉴或推广呢？您怎么看待资本整合？
徐明：
目前，四川的报警服务业在整合方面较多采用的是整体收购的方式，而且这种整合还带有很强的进攻性，也就是比较有实力的公司强势推进收购兼并，导致一些小公司在多种手段的竞争下很难发展，不得不卖掉自己的公司。有的报警公司已经收购了约10家报警公司。但是，兼并后的管理是一大难题，还是那句老话"做大容易，做强难"。
《中国安防》：四川报警服务业在发展过程中存在哪些重要问题和困惑？您认为该如何去应对？
徐明：
四川报警服务业发展到今天已有了一定的规模，这里指的规模包括两个方面，一是报警公司的数量规模，二是用户数量的规模。正因为有了规模，才让人觉得这个行业是一个好行业，就有很多人想进入这个行业。这就带来了行业的竞争，但这个竞争是不成熟的。首先，这个竞争在很多地方表现出来的不是通过提高技术，更不是通过提升服务去进行竞争，二是通过杀价等手段进行竞争。其次，有些进入这个行业的人并不是很懂行，进入这个行业后，很难令到行业的健康科学发展。竞争最后的结果是有些公司虽然规模做大了，但技术的专业性、服务的精细化反而跟不上了。
但就在这个过程中，也有少数报警服务运营商，没有去向外兼并扩大，而是踏踏实实在自己的区域做好自己的服务，树立自己的口碑。尽管竞争对手采用了很多方法进行竞争，最后这些公司还是通过自己的精细服务立稳了脚，走上了稳步发展的路。所以，我们认为报警公司只有选择稳定可靠的产品、提升员工的技术水平、做好对客户的精细化服务，才能长期稳定发展。
《中国安防》：您认为对四川报警运营服务行业发展影响最重要的一点是什么？缘由是？
徐明：
影响四川报警运营服务行业发展有很多因素，但影响最大的是缺乏正确的导向。一些有实力的报警公司本来有实力去导向，但他们把主要精力花在了扩张上;一些公司有想法把大家引导到一个更好的方向，但这些公司又没有那样的实力;作为政府方面又没有时间去管理这个小的行业。成都理想做了一些倡导和努力，但我们毕竟主要生产产品的，容易让人产生误解，是在推销所以引导的效果不好。
《中国安防》：对于四川报警行业未来的发展前景，您持何观点？贵公司又有何计划？
徐明：
对四川报警行业的发展前景我们还是乐观的。第一，由于前几年我们成都理想的倡导和实践推动，四川的报警服务市场已经有了很好的基础。第二，保安条例实施后，四川省反应迅速，很多具备条件的报警服务公司已经拿到了保安资格证，他们不再有后顾之忧，可以长期发展。第三，这几年我们成都理想专心致志搞科研，不仅开发出了更适合市场发展需要的新功能产品，更重要的是报警公司最看重的产品的稳定性和可靠性有了质的飞跃。报警公司不再像前几年那样因产品问题影响发展，现在他们可以放心大胆去搞好服务。我们将继续提升我们的产品质量，通过功能丰富和性能提升让报警公司在产品方面无后顾之忧。
《中国安防》：请谈谈您对发展安防报警运营服务的一些灼见与看法。
徐明：
首先，我认为安防报警运营服务的关键是服务，服务的好坏体现在精细化方面，所以未来这个行业的竞争应该是精细化的竞争。
其次，我相信未来一定会出现一些大型报警服务企业，这些企业的服务网点一定是遍及全国的，当然这样的公司数量不会很多。但另一方面，一定还会有仅在某个地区、某个行业服务的专业化报警运营商。所以，现在的报警服务商有条件做大的可以往规模化发展。
再则，报警服务企业需要重视的是在技术上应与时俱进。网络通讯、视频复核、智能分析、移动互联等技术飞速发展，也在快速促进报警产品的技术升级。特别是最近几年国内报警产品在功能上已经超越了国外品牌，在性能上已经接近甚至部分指标已经超越国外品牌。报警企业，特别是已经营多年的报警公司不能老是固守国外几十年前的电话线报警器，应该进行双网和视频复核的升级换代了，否则安全风险会越来越大。
成都理想科技开发有限公司
销售总监：徐明
摘自《中国安防》2014.05下期刊
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